Política de reembolso
VideoDuo reembolsa por completo cualquier paquete de créditos durante 7 días tras la compra, siempre que no se hayan usado sus créditos. Los renders que fallan no cuestan nada: el crédito vuelve a tu saldo automáticamente.
Durante 7 días
Escríbenos durante los 7 días siguientes a la compra y la reembolsamos al método de pago original. Si ya usaste parte de los créditos del paquete, reembolsamos la parte no usada.
Renders fallidos
Al empezar un render final se reserva un crédito, que vuelve automáticamente si el render falla, caduca o no pasa nuestra verificación de especificaciones. Nunca tienes que pedirlo.
Rechazado por App Store Connect
Si un vídeo pasó nuestra verificación y App Store Connect aun así rechaza el archivo por un motivo de especificación (tamaño, proporción, duración, fotogramas por segundo, formato, transparencia o metadatos), envíanos una captura del rechazo y te devolvemos el crédito. Las decisiones de contenido de App Review no están cubiertas: dependen de lo que muestra el vídeo, no del archivo.
Créditos tras un reembolso
Un reembolso descuenta de tu saldo la parte reembolsada de los créditos del paquete. Si esos créditos ya se usaron, el saldo puede quedar en negativo hasta que un nuevo paquete lo cubra.
Disputas
Si un pago se disputa con tu banco, los créditos restantes del paquete se retiran mientras la disputa siga abierta. Contactarnos primero es más rápido para todos.