Politique de remboursement
VideoDuo rembourse intégralement tout pack de crédits dans les 7 jours suivant l'achat, tant que ses crédits n'ont pas été utilisés. Les rendus qui échouent ne coûtent rien : leur crédit revient automatiquement sur votre solde.
Sous 7 jours
Écrivez-nous dans les 7 jours suivant l'achat et nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine. Si une partie des crédits du pack a déjà été utilisée, nous remboursons la part non utilisée.
Rendus échoués
Un crédit est réservé au lancement d'un rendu final et rendu automatiquement si le rendu échoue, expire ou ne passe pas notre vérification des spécifications. Vous n'avez jamais à le réclamer.
Refus par App Store Connect
Si une vidéo a passé notre vérification et qu'App Store Connect refuse quand même le fichier pour une raison de spécification (taille, ratio, durée, fréquence d'images, format, transparence ou métadonnées), envoyez-nous une capture du refus et nous rendons le crédit. Les décisions de contenu d'App Review ne sont pas couvertes : elles dépendent de ce que montre la vidéo, pas du fichier.
Crédits après un remboursement
Un remboursement retire de votre solde la part remboursée des crédits du pack. Si ces crédits ont déjà été dépensés, le solde peut devenir négatif jusqu'à ce qu'un nouveau pack le couvre.
Litiges
Si un paiement est contesté auprès de votre banque, les crédits restants du pack sont retirés tant que le litige est ouvert. Nous contacter d'abord est plus rapide pour tout le monde.