返金ポリシー
VideoDuo は、クレジットが未使用であれば購入から 7 日以内にクレジットパックを全額返金します。失敗した書き出しには費用がかかりません。クレジットは自動で残高に戻ります。
7 日以内
購入から 7 日以内にご連絡いただければ、元のお支払い方法に返金します。パックの一部をすでに使っている場合は、未使用分を返金します。
失敗した書き出し
最終の書き出しを始めるとクレジットが 1 つ確保され、失敗・タイムアウト・仕様チェック不合格のときは自動で戻ります。申請は不要です。
App Store Connect で却下された場合
動画が当社の仕様チェックに合格したのに、App Store Connect が仕様上の理由（サイズ、比率、長さ、フレームレート、形式、透過、メタデータ）でファイルを却下した場合は、却下画面のスクリーンショットを送ってください。クレジットをお戻しします。App Review による内容面の判断は対象外です。ファイルではなく、動画に何が映っているかで決まるためです。
返金後のクレジット
返金すると、返金分に当たるクレジットが残高から差し引かれます。すでに使っていた場合、新しいパックで補われるまで残高がマイナスになることがあります。
支払いの異議申し立て
銀行で支払いへの異議が申し立てられた場合、その間はパックの残りのクレジットが差し引かれます。先にご連絡いただくほうが早く解決します。