Política de reembolso
O VideoDuo reembolsa integralmente qualquer pacote de créditos em até 7 dias após a compra, desde que os créditos não tenham sido usados. Renderizações que falham não custam nada: o crédito volta ao seu saldo automaticamente.
Em até 7 dias
Escreva para nós em até 7 dias após a compra e reembolsamos no meio de pagamento original. Se parte dos créditos do pacote já foi usada, reembolsamos a parte não usada.
Renderizações que falham
Um crédito é reservado quando uma renderização final começa e volta automaticamente se ela falhar, expirar ou não passar na nossa verificação de especificações. Você nunca precisa pedir.
Recusado pelo App Store Connect
Se um vídeo passou na nossa verificação e o App Store Connect ainda assim recusar o arquivo por um motivo de especificação (tamanho, proporção, duração, taxa de quadros, formato, transparência ou metadados), envie uma captura da recusa e devolvemos o crédito. Decisões de conteúdo do App Review não estão cobertas: dependem do que o vídeo mostra, não do arquivo.
Créditos após um reembolso
Um reembolso retira do seu saldo a parte reembolsada dos créditos do pacote. Se esses créditos já foram gastos, o saldo pode ficar negativo até que um novo pacote o cubra.
Contestações
Se um pagamento for contestado junto ao seu banco, os créditos restantes do pacote são retirados enquanto a contestação estiver aberta. Falar com a gente primeiro é mais rápido para todos.